3376 2020

Når konflikter fylder i hverdagen

Klager, nabokonflikter og frustrerede beboere er en del af hverdagen i mange boligorganisationer. Konflikter kan være både opslidende og tidskrævende både for beboerne selv, for de ansatte og for naboerne – og hvis de ikke håndteres, risikerer de at eskalere og belaste både relationer og arbejdsmiljø.

Måske oplever du:

• Gentagende klager, hvor tonen er hård og fastlåst

• Beboere, der henvender sig i vrede eller afmagt

• Nabokonflikter, hvor dialogen er brudt sammen

• Samtaler, hvor du skal være både saglig og relationsskabende

Dette kursus giver dig konkrete redskaber til at stå stærkere i disse situationer – med ro, tydelighed og med et dialogisk afsæt.

Målgruppe

Kurset er for ansatte i den almene boligsektor, der arbejder tæt på beboere og ønsker stærkere kompetencer i konflikthåndtering og relationsarbejde, fx:

• Medarbejdere i udlejning og administration

• Beboerrådgivere

• Boligsociale medarbejdere

• Sociale viceværter

• Inspektører og driftsmedarbejdere

*OBS: Dette kursus er tidligere udbudt som kursus i Håndtering af klager og konflikter, modul 2 og 3. Indholdet på kurset er derfor i store træk det samme.

Formål og udbytte

Formålet er at give dig både konfliktfaglig indsigt og solid praktisk træning, så du kan:

• Forstå konflikters dynamik og typiske reaktionsmønstre

• Analysere en konflikt og vurdere, hvornår dialog er den rette vej

• Nedtrappe følelsesladede situationer

• Gennemføre strukturerede dialogmøder mellem parter i konflikt

• Tage svære samtaler med konfliktramte beboere, kolleger eller beboerdemokrater

Kurset er praksisnært og træningsbaseret med cases, anonymiserede eksempler og deltagernes egne erfaringer.

Kursusforløbets opbygning

• 2 moduler á 2 dage

• 1 træningsdag mellem modulerne (deltagerstyret – fx online)

På træningsdagen arbejder deltagerne i mindre grupper uden undervisere og træner de metoder, de har lært.

Datoer

• Første modul: 20. og 21. maj 2026

• Andet modul: 17. og 18. juni 2026

Modulerne gennemføres uden overnatning. Ønsker man at overnatte, skal man selv booke hotel.

Pris og praktisk information

Pris: 12.800 kr. pr. deltager

Sted: BL’s lokaler, Studiestræde 50, 1554 København V

Undervisningstid (forventet):

• Dag 1: kl. 10.00–16.30

• Dag 2 (begge moduler): kl. 09.30–16.00

Endeligt program udsendes ca. 3 uger før kursusstart.

Undervisere

Kurset gennemføres i samarbejde mellem BL og Center for Konfliktløsning.

Eva Seyffert, konsulent og konfliktmægler i BL, underviser sammen med Jesper Bastholm Munk, underviser og mægler i Center for Konfliktløsning med mere end 20 års erfaring i konflikthåndtering.

Spørgsmål

• Faglige spørgsmål: Eva Seyffert, tlf. 20 70 96 93, mail: evs@bl.dk

• Spørgsmål om til- og framelding: Maja Pinkowski Rottbøll, mail: mpr@bl.dk